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用好“定向回訪”招,把服務沉下去,我公司為企業復工復產增添“氣”力
發布時間:2020-5-26 9:20:36

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“因為疫情,我們的訂單量減了不少,日子不如從前。兩次氣價調整為我們減少了30多萬成本,你們加強安檢,確保我們機器不停工,服務真的很到位,謝謝你們!”寧波金海晨光化學公司負責人楊經理笑著說。520日,鎮海分公司用戶服務團隊走進寧波金海晨光化學公司,與企業負責人面對面,聽取燃氣服務需求和建議。這是用戶服務團隊今天定向回訪的第二家企業?!懊看翁接沒Ф暈頤槍ぷ韉目隙?,再辛苦也值得?!蔽夜鏡墓ぷ魅嗽奔ざ廝?。

自疫情發生以來,我公司密切關注企業用戶的復工復產情況,秉承“能做的,我們一定義不容辭”的服務原則,出臺了各項惠企政策,與用戶一道度過“陣痛期”。比如,按照相關政策要求2次下調經營性企業氣價,為企業降低生產成本,用氣量大的企業可節省500萬元;專門成立復工保供突擊隊,為企業通氣復工提供24小時不停歇的技術支持;像北侖模具園這樣的我市重點企業群,開展預約安檢、集中安檢、安全用氣宣傳與培訓等,確保安全穩定供氣。這些出臺的政策效果怎么樣?疫情形勢發生變化,企業的服務需要發生了什么變化?下一階段該如何精準服務?這些問題的答案從哪里來?就得聽聽用戶的想法。

為了能給疫情下的企業用戶提供更精準的服務,助他們復工復產“一臂之力”,我公司特別制定了“把服務沉下去,讓措施準起來”計劃,其中“定向回訪”是至關重要的一環,而“定向”更是關鍵一招。

4月以來,我公司制定工業用戶定向回訪清單和時間表,將工業企業進行了細分,并開展了回訪?;胤霉ぷ饕勞諧墑斕摹按罌突Ь碇貧取?,鎮海片區、北侖片區、市區按區域同步推進,同時將各個區域的用戶再細分為大氣量用戶,普通氣量用戶;常規性使用用戶、非常規性使用用戶、報停用戶,各類別用戶逐一走訪。寧波康銳達公司是北侖片區回訪工作中的重要客戶,該公司因為外貿訂單減少,經營存在較大困難。面對LNG企業的低價游說,為降低成本,該公司萌生了放棄使用管道天然氣的念頭,卻有顧“成本”失“安全”的風險。用戶服務團隊焦急萬分,帶著方案和建議走進企業,與負責人真誠交流,從企業安全到穩定供氣再到優質服務,向企業做出了鄭重承諾。

自開展定向回訪以來,截止目前已經走進了110多家工業企業,收集到了20多條服務需求建議,而“安全供氣要一如既往”、“做好用氣企業的服務工作”、“天然氣能夠更加質優價廉”這三條各個企業都反復提及。

在疫情影響的特殊時期,讓企業的機器不停頓,安全保供就是燃氣企業在助力企業復工復產環節中最根本要求,在政策要求范圍內,盡可能讓渡利潤,為企業降低成本,為企業帶去更多“氣”力也是國有企業的責任所在。在此輪定向回訪之后,下一階段,我公司將結合用戶提出的服務需求建議,在安全保供和提升服務水平這兩個方面再下工夫:繼續加大了工業用戶的安全巡檢頻率;繼續加大對工業用戶安全宣傳和培訓力度;繼續加大對燃氣設備設施的維保力度。為工業企業復工復產加油打氣,我公司做足了“功課”,為小公建用戶恢復活力,我公司也是絲毫不敢放松。面對餐飲企業“經營之痛”,高效、安全、經濟的管道天然氣是他們經營“逆襲”的有力“武器”。年初,興光燃氣將“瓶改管”工作列入年度工作重要議程,簡流程、降費用,為符合條件的企業派發“初裝紅包”,與企業共渡難關。3月份開始,江北區洪塘中路商業街 “瓶改管”工程進場施工,截止目前,該商業街23家商戶中,已有17家簽訂協議,12家已通氣使用。洪塘中路商業街是本年度“瓶改管”工作的第一站,下一階段,興光燃氣繼續堅持以“政府補一點、企業讓一點、用戶付一點”的實施原則,主動走訪、積極排摸,降低費用、能改盡改,優化流程、加快進度,積極推進“瓶改管”工作。

(綜合辦公部 嚴娜)

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