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營業服務科班組獎懲制度
發布時間:2018.11.28

營業服務科班組獎懲制度

班組內部的月度“星級業務員”評選工作,是為了樹立班組工作典型和服務標桿,讓能干事、多干事、會干事的班組員工脫穎而出,并帶動全體成員形成“人人想當先進、個個爭當前鋒”的班組文化氛圍。

依托中心“季度服務之星”的評選標準,營業服務科設專人對業務員每日的業務辦理單據進行差錯審核,并不定期的對業務員規范化服務、用戶滿意度評價和電話回訪滿意率等進行抽查。每月對業務員的業務量、工作業績及規范化服務三方面進行考核,將考核成績前兩名的業務員評選為當月“星級業務員”,分別予以獎勵,對業務員當月的業務差錯及不規范的服務進行相應的扣罰。(按20元一次扣罰,年底上報中心統一扣罰)。因在一個月內有三次以上記錄的,需加重扣罰,按50元一次扣罰,以此類推。特殊情況另行上報中心領導,    另做處理,上述記錄累計到年終考核為止,可作為年終考核依據之一。

每月根據考核評選結果,在中西營業廳和鎮安營業廳設立 “星級服務示范崗”各一個,由每月的“星級業務員”臨柜。作為“星級服務示范崗”的業務員不僅自己需嚴格按標準化服務操作,還肩負著監督、提醒其他業務員按標準化服務操作的職責。

 

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