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二O一八年度客服中心營業服務科“巾幗文明崗”工作計劃
發布時間:2018.11.22

O一年度客服中心營業服務科“巾幗文明崗”工作計劃

 

營業服務科多次榮獲集團公司的優秀示范班組稱號,這表示我們的努力得到了回報,我們的服務工作又一次得到了集團公司及有關方面的肯定。為此,在新的一年里,我們將采取以下措施,一如既往地在自身的崗位上,克盡職守,認認真真地做好本職工作,并且不斷加強個人素質培養,努力提升服務檔次,為下一步爭創“國家級巾幗文明示范崗”打下堅實的基礎。

一、繼續深入開展窗口行業規范化服務達標競賽活動。堅持以民為本,認真接待好每一位用戶,努力做到微笑服務,換位思考,用一顆最真誠的心為用戶提供最優質服務。

二、繼續堅持開展“創一流業績、樹文明新風、展巾幗風采”的主題教育,樹立“以用戶為榮,以賓客為尊”的服務核心理念,堅持用戶至上,服務第一的工作原則,在平凡的工作崗位上,做出不平凡的業績。

三、繼續堅持按照“巾幗文明示范崗”的標準和要求,認真對照,時刻檢查,倡導員工愛崗敬業,營造團結、和睦、溫馨、融洽的良好團體氛圍。

四、在工作中,要進一步融會貫通所掌握的理論政策,加強個人修養,加強學習,加強待人處事的應變處理能力,在增強業務知識的同時,不斷提升業務水平及服務質量。

五、今年的工作重點:強化全員服務意識,提高優質服務水平,加強員工個人素質培訓,繼續努力將優質服務工作落到實處。

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